Xmessengerは、一般的にWindows7で使われております。
しかし、使用者の環境によって設置が円滑でない場合もございます。
使用者のローカル環境によって異なる場合もございますので、可能であればほかのパソコンでもう一度、
インストールして頂くことはいかがでしょうか？
それでもだめなら、contactのほうの連絡先にご連絡ください。

ありがとうございました。